記者石偉 通訊宿霧員張鏑 石堅
  發出去的是兩萬元太平洋房屋的相機,要求退款時退回來的卻是仿真機模。昨天,市工商局召集各大電商代表,就網絡交易監管舉行座談會,一大型電商負責人徐小姐說起這樣的遭遇,讓全場人苦笑不得,感嘆不法者“太坑爹”。
  記者機車借款瞭解到,在網絡購物中,這樣“缺德”的“坑爹”者不在少數,坑的招數也是五花八門。
  品牌相機退房屋二胎貨後變機模
  與會者徐小姐介紹,在電子商務交易中,經常會遇到顧客買下商品後調包,退回次品的情況,“有時二胎候甚至誇張得像場鬧劇”。
  徐小姐說,前不久,有位男士在電子商城購買了一臺價值兩萬多元的品牌相機,按照正常程序郵寄後,對方正常簽收,一切看上去都沒有問題,但第二天這名顧客就要求退貨。
  取回相機之後,工作人員發現相機包裝幾乎完好如初,就準備退還貨款。這時,一名工作人員無意中發現,包裝盒底部曾被打開過,併進行了重新包裝,封貼得幾乎看不出來。因為遇到過商品被調包的情況,加上相機價值較高,為了妥善起見,工作人員現場打開盒子,結果卻讓他們哭笑不得:盒子里放的並不是什麼相機,而是一個機模。
  工作人員當即電話聯繫購買者,對方一口否認之後,一直關機。目前,已就此事隨即報警。
  一周50臺電腦主板被拆換
  徐小姐還介紹,根據工作中得到的反饋,異常退貨、騙取退貨款的情況,主要集中在高檔筆記本、品牌相機中,幾乎每月上演一次。
  “上周我們總共接到了50台筆記本退貨,檢查發現主板全部被拆換。”她說,這些電腦都是6000元以上的品牌機,不是同一人購買,也不是同一購買地點,被退回時並沒有覺得異常。因為“顧客”反映有“質量問題”,就陸續返廠。結果,廠方反饋過來的信息是,電腦全部被幾乎不留痕跡地打開過,所有主板全部被換成次品、雜牌品。
  “一個主板至少700元,光這批電腦他們就搞走3萬多。”徐小姐說,自己來公司兩年多了,這種調包產品的情況一直存在,感覺像是有一批人專門以此為生。她大概估計了一下,每年遭遇到的類似情況涉及的金額至少有十幾萬元。
  一人註冊近千賬戶騙禮品
  徐小姐說的“有一批人”,並不只有她所在的這家電商遭遇過。鮮活產品網上配送平臺家事易,也遭遇過類似的惡意欺騙情況。
  “電商平臺上的促銷活動特別多,這也成了這些靠偏門生財者的眼中肉。”家事易一位負責人吐槽說,在一次活動中,為了增加用戶註冊量,公司推出了凡是註冊就有優惠禮品的措施。為了避免一人多次註冊,特意採用了實名制,用戶註冊需要登記電話號碼,結果發現登記的電話號碼中有多個連號,數量還非常多。報警調查之後發現,涉事者註冊賬戶的時候確實都登記了電話號碼,利用的是他手裡掌握的近千個廢棄、或未開通的電話號碼。
  說起這些靠坑網店賺錢的人,徐小姐無奈表示公司目前沒有辦法防禦。
  她說,根據目前的經驗,遇到高檔筆記本電腦、相機等“重災區”物品,會格外謹慎一些,但往往是防不勝防。“每天銷售太多,不可避免會有退貨、差評,有成千上萬的顧客,不可能所有情況都及時掌握。”她說,根據出現的情況,陸續報過多次警,但總不是解決辦法。下一步準備把歷年來遭遇的類似情況彙總,與其他電商交流情況,跟相關部門商議解決辦法。
  而在淘寶網,由於顧客面對的都是具體的網店,騙退款、差評要挾等情況都需要網店店主自行處理。儘管淘寶網曾專門治理過差評師,杭州今年7月份開審首起差評師敲詐勒索案,12名差評師被判刑,但圍繞淘寶網打擦邊球的人依舊不少。
  因此,伴隨著差評師泛濫,網絡上出現的各種“差評師剋星”軟件開始走紅。甚至,反向衍生出了一群“差評修改師”,以迫使顧客刪除差評向網店店主收費。
  對此,武漢市工商相關負責人表示,武漢的網絡交易量、交易環境在全國有一定地位,但還未完善。根據反映的惡意騙取退貨款、以差評討要費用的情況,大部分涉嫌敲詐,需要及時向警方報案。根據反映的情況,工商部門在保障消費者合法權益的同時,將根據即將實施的新消法,研究有效解決措施。
  真機
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  退回來的是機模!
  漫畫 趙健
  “網上攻防戰”還在持續  (原標題:兩萬元相機退貨後變機模)
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